Nos engagements et nos valeurs

Notre ambition permanente est de rendre l’informatique personnelle plus facile. Nous avons fondé notre entreprise et nos services sur un socle de valeurs. Celles-ci sont naturellement traduites en engagements.

Un service pour les particuliers

Clic it s’est organisé pour servir les particuliers.

• Lors de nos recrutements, les valeurs humaines, le relationnel, l’écoute sont des qualités nécessaires pour intégrer nos équipes. Nous sommes non seulement des experts en informatique, mais nous sommes aussi attachés à développer des relations de confiance et de compréhension mutuelle avec vous.
• Nous utilisons un langage simple et compréhensible. Nous souhaitons avant tout être compris. Vous voir gagner en autonomie est notre objectif principal.
• Du fait de notre agrément, vos obtenez 50% d'avantages fiscaux sur les sommes facturées.

Une qualité professionnelle

L’organisation, le fonctionnement et les méthodes utilisées par Clic it sont professionnels.

Clic it a pour ambition de rendre l’informatique personnelle plus facile. Pour ce faire, nous nous devons d’être organisés et méthodiques pour prendre à notre charge la complexité des hautes technologies. Il n'y a pas de place pour l'improvisation :

• Nos méthodes et notre fonctionnement interne sont rigoureux, de l'accueil téléphonique à l’émission des factures. Chacune des interventions est étudiée et analysée de manière à améliorer en permanence notre service.
• Nos intervenants ont tous fait la preuve de leurs savoir-faire dans le domaine de l’informatique domestique à travers leurs qualifications et leurs expériences.
• Chacune de nos interventions est soumise à un questionnaire de satisfaction. C’est ainsi que nous pouvons mesurer, analyser et perfectionner notre service.
• Clic it est l’employeur de tous ses intervenants. C’est la seule organisation qui permette de garantir le professionnalisme de nos prestations.

Un service simple d’accès

Nous sommes disponibles sur une plage horaire adaptée aux particuliers.

• Notre accueil est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Vous obtenez un rendez-vous au plus tard dans les 48h suivant votre appel (dans la zone de préférence géographique, au-delà nous nous efforcerons de maintenir ce délai).
• Vous pouvez nous contacter sur un numéro vert gratuit. Nul besoin de payer pour entrer chez nous.
• Dès l’accueil téléphonique, vous entrez en relation avec votre conseiller. Avec lui vous déterminerez vos besoins. S’il le peut, il vous conseille à distance, gratuitement.
• Nos tarifs sont simples, adaptés, le déplacement est toujours inclus.

Un service sécurisé

La sécurité est un point essentiel du service au particulier. Ce n’est pas évident de laisser un inconnu entrer chez soi.

• Dès l’obtention de votre rendez-vous par téléphone, votre conseiller vous donne le nom de votre intervenant.
• Votre intervenant se présente avec un badge l’identifiant visuellement et portant le logo de la société.
• Nous vous remettons un engagement de confidentialité. Nous nous engageons ainsi à ne jamais divulguer de données ou d'informations personnelles.
• Nos prestations sont couvertes par un contrat d'assurance en responsabilité professionnelle.

Un service sans surprise

• Les tarifs sont donnés lors de la prise de commande par votre conseiller ; S’il s’avère exceptionnellement nécessaire d’étendre ou de modifier la prestation en cours d’intervention, cette modification ne se fera qu’avec votre accord express et écrit.
• Les délais indiqués sont tenus ;
• Tous les ans, au mois de janvier, nous vous adressons un récapitulatif des prestations que vous avez commandées. Ainsi vous pouvez faire valoir les avantages fiscaux auxquels vous avez droit en faisant appel à nous.

Un objectif de satisfaction

Notre principal objectif est que vous soyez satisfait. Notre avons mis en place plusieurs outils pour le mesurer :

• Chaque prestation est soumise à un questionnaire où vous avez tout loisir de faire les remarques qui vous apparaissent pertinentes sur notre service. Chacun des retours est analysé.
• Si vous êtes satisfait, vous n’hésiterez pas à nous recommander à vos proches. C'est notre plus grande satisfaction. Vous pourrez ainsi bénéficier des campagnes promotionnelles de parrainage régulièrement organisées.

Un service en toute indépendance

Clic it est une société de service. Nous n'avons aucun intérêt particulier à vous vendre autre chose que notre savoir-faire. Nous ne sommes affiliés à aucun constructeur, ni à aucun distributeur de matériels ou de logiciels informatiques. Et nous défendons farouchement cette position.

En effet, comment être votre conseiller et avoir votre confiance si nous cherchions à vous vendre un équipement, une offre internet ou encore un logiciel ? Notre jugement serait biaisé par nos intérêts commerciaux.

Nous pouvons apporter des conseils en équipement ou en logiciel, mais nous n'effectuerons jamais d'achats pour votre compte. Notre indépendance est votre garantie de confiance.